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よくあるご質問

hana よくあるご質問

Q & A

クッキーと焼き菓子(ケーキ類)の賞味期限を教えてください。

クッキーは約2週間、焼き菓子は約5日になります。発送日からのお日持ちの目安です。

クッキーは個別包装されていますか?

はい、個別包装しております。

注文してからどのくらいで到着しますか?

通常、ご注文を頂いてから3日~1週間でのお届けになります。ご注文状況や内容により異なります。定休日(日、月、祝日、8月)直前、また12月や3月の繁忙期のご注文はお待たせする場合がございますので、ご了承ください。最短ご希望の場合はお電話で店舗営業時間にご確認いただけると幸いです。

届け日の指定はできますか?

ご指定いただけます。ご指定日の1週間前までにご注文をお願いします。時間指定もできます。(午前中、12時‐14時、14時‐16時、16時‐18時、18時‐20時、20時‐21時)
繁忙期はご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
また定休日の関係でなるべく火曜日(北海道、九州、沖縄の場合は水曜日)のご指定は避けて頂くよう、お願いします。

支払方法をおしえてください。

クレジット決済(Visa,Master,JCB,Amex)、代金引換、銀行振込(三井住友銀行)、郵便振替からお選びください。初回ご注文で、銀行振込、郵便振替をお選びの場合は、先払いをお願いしております。代金引換手数料や、振込手数料はお客様のご負担になります。

クッキーの原材料を教えてください。

プレーンとココアの型抜きのクッキーは国産小麦粉、バター、卵、砂糖、ココアです。アイシングクッキーにつきましては、食用色素を使用しております。その他の商品については各商品ページにてご確認ください。(記載作業中)

詰め合わせの内容を変えることはできますか?

多少のイヌやネコの色や種類のご指定、メッセージクッキーを添えるなどは可能です。細かいご指定は内容と箱の大きさのバランスなどが難しいため、ご遠慮ください。ご予算に合わせた詰め合わせはお作りしますのでご相談ください。

オリジナルのクッキーは作れますか?

基本的にお客様のリクエストによるオリジナルクッキーの製造は承っておりません。

クッキーに名入れはできますか?

赤ちゃんクッキーにつきましては承っております。他の商品につきましては、まとまった数のご注文の場合、対応可能ですのでご相談ください。名入れ代は1枚+50円~100円になります。

メッセージカードは添えられますか?

有料にて承ります。(カード代、印字代合計200円~)お好みのメッセージを印字いたします。文字数は約150字くらいまで。ショッピングカートではカードをお選び頂いた上で、オプション印字も選択していただき、備考欄にてメッセージをお知らせください。

包装や熨斗はできますか?

ボックス商品のみ対応可能です。お申しつけください。

手提げ袋はつきますか?

ギフト商品や、ネコボックスなどのボックス商品には基本的にお付けしております。ご不要な場合はお手数ですが、お伝えください。

クッキーは割れずに届きますか?

クッキーの梱包には十分気を配っておりますが、宅急便を利用するため、100%割れずに届くという保証はできません。万が一、割れのひどい場合はご連絡ください。

贈り物には値段のわかるものが入りますか?

別送でお贈り先に直接、商品をお届けする場合、お値段のわかるものは同梱しておりません。ご安心ください。

おススメのケーキを教えてください。

焼き菓子部門ではhanaのチーズケーキが一番人気です。小さなお子さんからご年配の方までご贔屓頂いております。

複数のお届け先に送ることは可能ですか?

可能です。ショッピングカートで商品をお選びの上、配送先を複数ご指定いただけます。

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